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        實現一個目標
        成為優秀的信息服務解決方案提供商

        運維服務解決方案

        方案概述

        益泰將ITIL作為IT運維服務的核心,利用先進的設計理念加以多年的運維管理經驗,形成一套完整的切實可行的ITIL實施依據,ITSM項目的實施最終為企業業務管理和服務的提升起到至關重要的作用。

         

        服務內容

        益泰承擔客戶維保清單內的設備的保修服務方式為風險式保修服務主要包括:平時的定期預防性維護和設備部件出現故障后的緊急維修與更換。


        風險式保修服務是指益泰在商定價格下承擔與甲方的服務外包合同項下相關設備的保修服務,合同有效期內所有技術服務目錄中的服務均無需額外收費,如保修服務成本超過雙方商定價格,超出部分也全部由益泰承擔。


        益泰應根據客戶申告的故障級別,采取必要的服務措施,盡快排除故障,恢復設備正常運行。如出現硬件故障,益泰會及時發起故障硬件返修流程,并對返修流程全程跟蹤。益泰可通過電話指導、遠程登陸或現場服務等方式進行故障排除和系統支持服務,并保證滿足雙方約定的時限要求。

         

        故障級別

        時限要求

        一級故障恢復

        小于2小時*

        一級故障解決

        小于4小時

        二級故障恢復

        小于4小時

        二級故障解決

        小于8小時

        三級故障解決

        小于24小時

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        方案優勢

         IT 運維管理,不僅僅是一系列管理軟件,而是將人員、流程、工具和數據四個有機部分組成完整系統。人員進行系統管理;流程結合企業的組織結構、業務情況對特定事件建立合理的處理流程;工具主要指 IT 系統管理軟件,利用工具實現管理工作的自動化。數據指 IT 系統管理的規章制度以及系統運行的一些數據和統計信息等。

         

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        客戶價值

        ü  IT 系統規劃保持與企業的遠景和戰略一致        

        ü  改進組織財務狀況

        ü  提高客戶對 IT 服務的滿意度

        ü  通過增強技能改進部門生產力


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